POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En By Cantu, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad. A continuación, detallamos nuestras condiciones de devoluciones, cambios y reembolsos:

1. Devoluciones y Reembolsos

Solo aceptamos devoluciones por productos dañados o defectuosos.
El cliente cuenta con un plazo máximo de 10 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para reportar la novedad.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.
Es obligatorio presentar el comprobante de compra y evidencia del daño (fotografías o video).

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá elegir entre:
- Reembolso del dinero, o
- Reposición del producto (sujeto a disponibilidad).
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o pasarela de pago.
Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el error sea atribuible a By Cantu.

2. Cambios de mercancía

Aceptamos cambios de mercancía, siempre que:
- El producto no haya sido usado
- Se encuentre en perfectas condiciones
- Conserve su empaque original
Los costos de envío derivados del cambio podrán ser asumidos por el cliente, excepto cuando el cambio sea por error o daño atribuible a By Cantu.

3. Casos no elegibles

No aplican devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

Daños ocasionados por mal uso del producto
Desgaste natural
Preferencias personales (sabor, olor, expectativas)
Productos en promoción o descuento (salvo que lleguen dañados)

4. Proceso de solicitud

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente debe comunicarse a través de nuestros canales oficiales indicando:

Número de pedido
Motivo de la solicitud
Evidencia fotográfica o en video (si aplica)

By Cantu se reserva el derecho de evaluar cada caso para garantizar el cumplimiento de esta política.